Pravo na pisani prigovor potrošača

1. Način podnošenja prigovora

Potrošač može podnijeti pisani prigovor na jedan od sljedećih načina:

• osobno u poslovnim prostorijama Radio Ritma: Stjepana Radića 24, 22000 Šibenik, Republika Hrvatska
• poštom na adresu: JADRANSKA RADIJSKA MREŽA d.o.o., Put Batude 2, 21485 Komiža, Republika Hrvatska
• elektroničkom poštom na: tajnica@radioritam.hr

U naslovu poruke ili dopisa preporučuje se navesti: Pisani prigovor potrošača. Ako društvo naknadno omogući drugo sredstvo mrežne komunikacije koje čuva vrijeme i sadržaj poruke na trajnom mediju, taj će kanal biti posebno naveden na web-stranici.

2. Preporučeni sadržaj prigovora

Radi brže identifikacije i rješavanja prigovora preporučuje se navesti:

• ime i prezime potrošača
• poštansku adresu ili adresu e-pošte za dostavu odgovora
• jasan opis razloga nezadovoljstva i relevantne činjenice
• datum događaja, kupnje ili pružanja usluge, ako je primjenjivo
• raspoloživu dokumentaciju ili dokaz, ako postoji
• zahtjev ili prijedlog načina rješavanja

Društvo može zatražiti samo podatke koji su nužni za provjeru navoda, komunikaciju i rješavanje konkretnog prigovora.

3. Potvrda primitka i rok za odgovor

Primitak pisanog prigovora potvrdit će se bez odgađanja na trajnom mediju. Na prigovor će se odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, uz jasno očitovanje prihvaća li se osnovanost prigovora.

Odgovor se dostavlja putem pošte, elektroničke pošte ili drugim korištenim sredstvom mrežne komunikacije koje omogućuje pohranu vremena i sadržaja komunikacije na trajnom mediju.

4. Evidencija prigovora

Evidencija pisanih prigovora vodi se i čuva na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pojedinog prigovora, u skladu s važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Osobni podaci iz prigovora obrađuju se samo radi ispunjenja zakonske obveze, zaštite prava i rješavanja predmeta.

5. Daljnja zaštita prava

Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom, može se obratiti odgovarajućem notificiranom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, zatražiti sudsku zaštitu ili podnijeti predstavku nadležnom inspekcijskom tijelu pod uvjetima propisanim zakonom.

Prema Zakonu o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača iz 2026., predstavka nadležnom inspektoru radi zaštite pojedinačnog prava potrošača podnosi se u roku od 30 dana od primitka odgovora trgovca na pisani prigovor ili od isteka roka u kojem je trgovac morao odgovoriti. Uz predstavku se prilaže odgovor trgovca ili dokaz o prethodno podnesenom prigovoru ako odgovor nije dostavljen.

6. Kontakt za prigovore

Relevantni službeni izvori

• Zakon o zaštiti potrošača, Narodne novine 19/2022
• Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača, Narodne novine 59/2026
• Uredba (EU) 2024/3228 o ukidanju europske ODR platforme